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设想一下,有位银行或金融机构的客户,他急需出售手中的股票,而客户服务系统则一直无人接听。最终,电话被接通了,可是理想的卖价已错过。因这次交易的失败,这位客户很可能就会转而去那些能为他提供快速处理信息和服务的银行或金融机构。

这是一个典型的服务失败例子,股票经纪服务只是众多银行或金融机构提供的服务之一,而客户关系对他们来说永远是成功的关键。他们提供一系列的产品与服务,如存款、信用卡、保险、贷款等等,他们必须寻找到提高客户满意度的方法,那就是提供方便、快捷的服务,同时也能降低运营成本。

语音解决方案省却了客户等待人工服务的需要,有助银行与金融机构采用安全可靠的方式,为他们尊敬的客户提供全天候的自动服务。将日常业务自动化可减省处理日常业务的人工需求,运营成本也因而显着地降低。主要银行与金融机构已经采用了言丰科技支持的语音解决方案,并获得了极大的收益,当中客户包括最大的独立自营中国银行──香港东亚银行。

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