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全球首创三语种交谈式语音理解系统

香港中华煤气有限公司(中华媒气)成立于1886年，乃香港唯一服务商业及住宅用户的燃气供应商，历史悠久，成为社会上最为人所认识的公司之一。

随着用户数量迅速增长，中华媒气察觉到必须扩展与用户交流的渠道，并希望通过一种极具成本效益的方法，准确地收集计费资料，改善客户服务，同时又可以节省上门抄表的经营成本。

解决方案

1997年7月，言丰科技为中华媒气的煤气用量自动报表热线系统开发全球首个三语种语音理解应用程式。透过这个系统，用户可于全日24小时利用任何电话向中华媒气报告煤气用量。言丰科技先进的交谈式语音理解引擎「言丰-语音识别引擎」，可以识别用户以英语、普通话及广东话报读的帐号及煤气读数。用户可以根据热线系统提供亲切容易的提示及引导，简易地报出相应的资料，令中华媒气不仅可以节省上门抄表的人手，减低营运成本，更可获得更准确的计费资料。

先进科技

- 非特定讲者的交谈式语音理解技术
- 卓越的语音音节识别模式
- 三种模式设计；结合语音理解、按键音频和拨号三种功能
- 可全面升级的客户机-服务器架构
- 适用语言；英语、普通话及广东话

全面受益

亲切方便：用户可以通过任何一台固定电话或移动电话，于全年任何时间向中华媒气报告煤气用量。

方便不同语言的用户：系统提供英语、普通话和广东话三种语言选择，方便不同文化背景及语言的用户。

节省时间：用户完成整个电话报数过程仅需一分钟，方便快捷。

准确无误：用户可避免因人为计费错误而多收或少收费用。

具成本效益：中华媒气利用崭新的语言理解自动报表热线系统，可大大减省人工上门抄表的成本。

自动运作：言丰科技旗下的系统可全天候独立运作自如，而毋需任何特别操作程式或辅助。