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在所有不同的行业中,政府和公用事业所服务的客户范围最为广范,处理的大量客户来电对他们的客户服务中心是相当重要的,所涉及的客户服务内容是很广的,如:帐目结余、信息咨询、在线服务和技术支持等等。对于政府和公共事业部门来说,提供公众服务的开支总受到较多的关注,提供高质量的客户服务,同时又能够最大程度的降低成本将是真正挑战。
言丰科技的语音技术拥有扩展度高的体系构架,是迎接这方面挑战的最佳选择。语音技术提供方便快捷、友好的人机接口,让客户获得公共信息和服务,将使客户得到更大的满意度。语音识别技术提供灵活的导航系统,将防止用户陷入在大多数传统的IVR系统中所遇到那些生硬的、程式化提问过程。政府和公用事业公司通过在他们的呼叫中心开发语音应用,即能够降低运营成本,又能够充分地利用他们的人力资源去提供特殊的服务。
言丰科技的技术已获许多公用事业公司和政府部门采用,包括香港特区政府入境事务处、香港煤气公司和北京人民政府天安门地区管理委员会。
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