 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
应用范围 > 精选案例 >
|
|
|
 
电讯盈科(前称香港电讯)是香港主要的综合通讯服务供应商，通过全数码光纤网络提供一系列语音及数据服务，并拥有全城最大的有线及无线网络。作为一家以客为先的电讯服务供应商，电讯盈科不断利用先进科技，满足不同客户的需要，积极提升客户服务的个人化程度。 解决方案 1999年，电讯盈科希望透过一个方便可靠、符合成本效益的解决方案，为其亚洲最大的服务谘询中心实现自动化。考虑到香港作为国际化大都会的多元文化背景，电讯盈科希望采用在业界获得肯定的多语种语音理解技术。1999年12月，电讯盈科利用言丰科技有限公司屡获殊荣的交谈式语音理解引擎「言丰-语音识别引擎」，建立了亚洲首个声控的多语种服务谘询中心。 现在，用户可以致电设于香港的国际服务谘询中心，无需接线员辅助，亦能轻松获取有关国际长途电讯服务的资讯，例如国家代码、地区代码、收费以及时差等。只需透过电话以正常的语音查询，内置智能程序的新系统，便可识别用户的要求，并以亲切的声音提供用户所需资料。 先进科技 - 自然语言理解 - 混合语言处理 - 理解多种口音 - 交谈式语音理解 - 文本转语音 - 适用语言：英语、普通语及广东话 全面受益 虚拟接线员：该系统可以理解自然语言、对话，甚至带方言及口音的非标准发音，其智能化程度可以媲美真正的接线员。 亲切方便：用户只需以他们习惯的语言和讲话风格对电话讲出要求，毋需进行烦琐的按键程序或久候接线员接听来电，就可迅速获得所需信息。 照顾周到：多语种及多语种混合的语音理解系统，让不同文化背景的用户都可以享受同等质素的服务。 节省成本：系统可每日24小时完全独立运作自如，并能同时处理多个来电查询，有助解决服务谘询中心成本上涨的问题。 提高效率：自动化的处理流程大幅减低了来电查询的平均耗时量，让接线员可腾出时间，为更需辅助的用户提供服务，同时也令服务质素进一步得到提升。 增强竞争力：亲切方便、稳定可靠的服务，是提高顾客满意度和留住顾客的最佳途径，也是电讯服务供应商在业界竞争中稳占先机的保证。 |
|
|
|
|
©2008版权属言丰科技有限公司所有，并保留所有权利。
|
法律公告
|
|
|